FAQ - Toutes vos questions sur beetch

Oui, nous livrons dans toute l'Europe et sur demande à l'international. Les frais et délais de livraison sont calculés automatiquement à l'étape de validation du panier.

Les délais varient selon les références. Les produits en stock sont expédiés sous 48h. Les produits sur commande ou personnalisables peuvent nécessiter un délai de 2 à 8 semaines. Chaque fiche produit indique le délai estimé.

Une fois votre commande confirmée, notre équipe vous contacte pour organiser une livraison sur rendez-vous, selon vos disponibilités. Chaque étape est minutieusement planifiée afin de garantir une expérience fluide, ponctuelle et sans imprévu.

Les produits sont acheminés par des transporteurs spécialisés, formés au maniement de mobilier haut de gamme.

Beetch coordonne l’ensemble du processus, depuis la préparation logistique jusqu’à la livraison.

La plupart de nos produits sont livrés montés ou préassemblés. Si un montage est requis, une notice est fournie. Un service de montage à domicile est disponible dans certaines zones : contactez-nous pour en savoir plus.

Architectes, hôteliers, restaurateurs, décorateurs… nous proposons des services dédiés aux professionnels : remises spécifiques, devis sur-mesure, gestion logistique, sourcing produit. Contactez notre équipe commerciale via notre formulaire pro.

Oui, vous disposez d’un délai de 14 jours après réception pour changer d’avis. Le retour est à votre charge, sauf en cas de produit défectueux ou d’erreur de notre part. Les produits sur mesure ne sont pas éligibles au retour.

- Si vous avez créé un compte, vous retrouverez le suivi de votre commande sur l'interface de votre compte dans "mes commandes"

- Si vous n'avez pas créé de compte, vous allez recevoir un mail contenant le suivi de votre commande dès que votre commande sera expédié

Pour annuler votre commande, veuillez nous contacter au plus vite par mail ou par téléphone. La commande ne pourra être annulé si elle a été expédié ou si elle est en cours de fabrication, pour le mobilier sur-mesure.

Contactez-nous au plus vite en nous transmettant les photos des dommages.
Suite à cela, nous vous proposerons soit un remplacement soit un remboursement de la commande.

Votre facture est disponible dans votre espace client, dans la rubrique "Mes commandes". Une fois votre commande expédiée, vous pouvez télécharger la facture au format PDF directement depuis votre historique.

Si vous avez passé commande en tant qu’invité ou si vous ne retrouvez pas le document, n’hésitez pas à contacter notre service client, qui vous la transmettra rapidement par e-mail.

Nous proposons une sélection haut de gamme de mobilier d'extérieur : salons de jardin, tables à manger, chaises longues, fauteuils, parasols, bains de soleil, et accessoires déco. Chaque pièce est sélectionnée pour son design, sa qualité de fabrication et sa résistance aux intempéries.

Oui. Tous nos produits sont conçus pour une utilisation extérieure et résistent aux UV, à l’humidité, aux variations de température et à la corrosion. Les matériaux (aluminium, teck, cordage marin, tissu outdoor, etc.) ont été rigoureusement sélectionnés pour leur durabilité et leur esthétique.

Nous collaborons avec des fabricants français, européens et internationaux reconnus pour leur savoir-faire artisanal et leur exigence en matière de qualité. L’origine exacte est indiquée sur chaque fiche produit.

Chaque produit dispose de conseils d’entretien sur sa fiche. Nous vous recommandons de nettoyer régulièrement vos meubles avec des produits adaptés et de les protéger durant l’hiver avec une housse ou un rangement couvert.

Selon les produits et les marques, vous pouvez personnaliser votre mobilier en choisissant parmi une large sélection de coloris, matériaux et tailles. Si vous souhaitez une finition, une matière ou une taille qui n'est pas disponible sur notre site, nous pouvons également effectuer des personnalisations sur-mesure, contactez-nous ici.

Nous utilisons des matériaux nobles et à la pointe de la technologie, comme le cuir outdoor, le marbre, le Dekton, l'acier inoxydable et des tissus haut de gamme résistants à l'eau, aux UV et à l'humidité.

Chaque matériau requiert un entretien adapté. C’est pourquoi nous joignons à chaque achat des instructions d’entretien précises, afin de vous permettre de préserver l’esthétique et la qualité de votre mobilier dans le temps.

Oui. Tous nos produits bénéficient d’une garantie constructeur, dont la durée varie selon les marques et les modèles. Elle couvre les défauts de fabrication, les vices cachés et, dans certains cas, l’usure prématurée liée à une utilisation normale en extérieur.

Les informations relatives à la garantie sont précisées sur chaque fiche produit. En cas de doute, notre service client se tient à votre disposition pour vous apporter toutes les précisions nécessaires.

Chez Beetch, nous sélectionnons nos collections auprès de fabricants reconnus pour leur exigence en matière de qualité, afin de vous assurer un investissement fiable et pérenne.

Oui. Beetch vous propose le paiement en 4 fois sans frais via PayPal, sous réserve d’éligibilité et dans la limite autorisée par notre partenaire de paiement. Cette option vous est proposée directement lors du passage de commande, à l’étape du choix du mode de paiement.

Pour en bénéficier, il vous suffit de sélectionner PayPal, puis de choisir l’option “Payer en 4 fois”. La validation est instantanée, sans formalité supplémentaire.

Le paiement à 30 ou 60 jours est possible pour les professionnels déjà clients, sous réserve de validation préalable. Cette facilité de paiement est accordée au cas par cas, uniquement aux partenaires ayant un historique de commande avec Beetch, et sur présentation de garanties.

Un acompte est systématiquement demandé, et le solde est à régler avant expédition. Si vous souhaitez bénéficier de conditions spécifiques, merci de contacter notre équipe via le formulaire professionnel. Chaque demande est étudiée individuellement, en fonction du projet et du profil de l’entreprise.

Tous les paiements sont entièrement sécurisé. Nous travaillons avec les processeurs de paiement suivant : PayPal, Stripe, Visa, CB, MasterCard, American Express, ApplePay, GooglePay.

Par téléphone : +33 4 22 91 55 73
(du Lundi au Vendredi, de 10h à 17h)
Par Mail : contact@beetch.fr

Oui. Notre équipe vous accompagne dans la conception de vos espaces extérieurs. Sur simple demande, nous vous aidons à choisir les pièces adaptées à votre style, à vos contraintes techniques et à vos envies.

Write content to help your customers to better understand your Pour créer un compte professionnel, il vous suffit de remplir notre formulaire dédié accessible depuis la page « Espace Pro » de notre site. Nous vous demanderons quelques informations sur votre activité (raison sociale, numéro de SIRET, type de projet, etc.) afin de valider votre demande.Une fois votre profil vérifié, notre équipe activera votre compte et vous communiquera vos conditions tarifaires personnalisées, ainsi que l’accès à nos services exclusifs pour les professionnels : devis sur-mesure, assistance projet, paiements différés sous conditions, sourcing spécifique… or policies.